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让我们一起学习400电话业务知识

发布者:纽奇科技     阅读: 1532次        2016-09-16 18:41:46

选择400业务能给我带来什么利益?
答:企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。
2)与800号码相比,可以覆盖多达8.2亿(截止2010-8数据)手机用户。
3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800电话主叫全免费)。
客户拔打我的400号码需要支付长话费么?
答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。这与800电话不同,800电话固定电话拨打方是完全免费的(不支持手机和小灵通用户拨打),不用支付任何费用。
业务可应用于哪些企业?
答:只要认同400业务服务理念的企业都可申请,以下企业较多:
1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;
2)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);
3)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;
4)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。
400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答:电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即:按发话地选择目的地功能)
申请400业务是否要增加其它硬件设备
答:不用。400也是是属于转入呼叫,不用增加设备。
公司搬迁会影响400号码吗?
答:不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。
外地用户拨打400号码前是否要加区号?
答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。
如用户的业务范围不包括新疆地区,能限制新疆地区的400来电吗?
答:可以。400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
用户如需了解400来电明细清单,能提供吗?
答:可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
有何办法帮助用户控制话费?
答:400现有功能中"呼叫阻截"、"呼叫次数限制"、"按发话地选目的地"、"呼叫费用限制"等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择。
我们怎么办理400电话?
答:1、选择企业心仪的400号码(选择一个号段),确定月标准最低消费。
2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能
3、提交申请材料 (营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章)
4、填写受理单,签订协议。
5、开通400号码 普通号码3天,特殊号码15天。
现在的400电话跟以前的800电话一样吗?
答:800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解,400电话的收费标准如下---在中国范围内的任何地方拨打400业务号码,全部仅付拨打地的市话费,即拨打该电话,就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说,就是前3分钟0.22元,而之后每分钟0.11元;对于手机用户来说,不同的运营商和套餐费用不一样,但都与本地固网通话一致。  最后,800电话是不能使用手机拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。
中小企业到底需要什么样的400电话?
答:企业彰现实力与大公司站在同列
企业彰现服务与大品牌站在同列
企业走出地方,走向全国(做全国生意,用全国号码)
企业增加信任度,更好的展示实力(有实力,才有魅力)
企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话(免长途费)
企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间(免长途费)
企业电话永不变更(电信级运营商提供全国唯一号码)
企业避免客户只记员工手机(避免员工离职后企业的巨大损失)
企业给客户用户至上,注重服务的好感觉
企业全国统一号码
企业产品包装形象更加良好
企业获得更高的客户主动拨打量
企业的广告来电量增加,广告效果增加30%以上
企业的每一个电话都能得到良好的处理
企业的服务更上一层楼
企业的全国分支构统一为一体
企业增加宣传效果,客户记住400号码,就等于记住了企业
企业增加了宣传途径(为企业做的免费宣传广告)
企业更好的购买到客户的心,实现"销售是买不是卖"理念。
400电话都有什么功能?
答:1、400电话自动分配(只有网络版具有该功能) ●按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;   ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 2、400遇忙/无应答呼叫前转       具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。 3、400呼叫阻截    被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。  4、400专用密码    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。 5、400话费分摊   通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。 6、400费用控制    被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。 7、400呼叫分析(只有网络版具有该功能)  当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。 8、400企业彩铃  企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。 9、400IVR导航(只有网络版具有该功能)  客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。10、web呼叫中心功能(只有网络版具有该功能) 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。、
400电话功能介绍
1.话费分摊   通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式:主叫用户支付本地通话费,被叫用户支付业务使用费用。
2.支持多级彩铃   在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。
3.支持普通彩铃   在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.
4.支持捆绑10个电话号码   同时捆绑10部电话,根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通。
5.呼入电话的查询   可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。
6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰,资费0.3元/分钟。
7.全国统一号码,统一接入
如果我们话费没了,怎么续费?是上营业厅还是?
答:当您预存话费没了,您可以打电话联系我们的客服,或直接联系公司续费!当您话费不多的时候我们的客服会电话提醒您续费的。
申请400企业热线业务,所需什么证件?
答:1、)企业营业执照复印件加盖公章;2、)办理人身份证复印件加盖公章;3、)400企业直线业务受理单加盖公章
企业为什么要开通400电话?
答:第一,解决企业电话占线问题,提升企业广告宣传效率
400电话业务是新一代企业商务电话,全国不分区域号码统一,能全面提升企业形象,彰显企业实力;同时在宣传或招商等活动,客户只需要记住一个400号码就能随时联系到公司(支持多个客户在同一时间来电咨询),大大提高了招商效果,因此,在企业做了广告宣传后,会让客户感到公司很有实力很值得信赖!这个企业就会成为客户首选合作对象,从而有效提高了广告宣传的利用效率。
第二,帮助企业建立24小时的客户服务中心
新版400电话可以绑定手机、固话和小灵通,节假日可以把相关人员的手机绑定在400电话下面,即使公司无人值班,也同样可以接听到客户来电,使客户电话不漏接。
第三,减少企业硬件设施费用
申请400电话,不必投入硬件即可组建自己的呼叫中心,从而节省企业投资费用。轻松实现客户管理和公司内部管理。
第四,提升企业形象
400电话目前已经形成一个品牌,"能用得起400电话的企业都是有实力的大公司"很多人都这样认为。在您使用 400的同时,您企业的形象已经无形之中得到了提升,您得企业服务水平得到了提升。真的是小投入大形象。
第五,保护企业无形资产
由于400电话号码及分配给企业的分机是不会变的,400电话随企业走;客户管理系统是您时刻掌握公司的成交客户和潜在客户(即便员工删除客户资料企业管理员都能够恢复),当您的企业迁移或员工辞职时,不会丢失客户,便于公司管理,提高客户满意度。
400电话有什么特征?
答:
1.全面提升现代企业形象
2.有效降低企业运营成本
3.促进消费者购买信心
4.提高客户满意度和忠诚度
5.深入挖掘行业潜在客户
400电话的必要性
1)统一全国接入号码,建立企业统一形象,树立服务品牌;2)号码终生不变,随时保证客户联络,成为企业的无形资产;3)改善工作流程 提高客户满意度;4)比没有400的公司,容易取得竞争优势;5)电信级专家支持:由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合,为企业提供整体解决方案,并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。
400电话话费能不能包月包年?
答:400电话是智能网业务的一种,和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的,因而400电话包月也是不可能有的。
作为不同运营商、同一运营商不同区域之间,都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定,就在根本上否定了包月400电话的可能性。我们举个例子,移动手机,拨打联通的电话,每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元,这就是网间结算。作为400电话而言,同样如此。如果400电话包月,则提供400电话服务的运营商,就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。占上毛比猴都精的运营商,怎么可能干这种亏本的买卖?
但我们的确在市场上看到,有些代理商号称包月400电话,他们是怎么实现的?难道他们不怕亏本?
我们分析,如果400电话包月,有以下可能性:
1、借鉴移动电话的资费套餐模式,比如每月100元,包多少分钟之类。这种其实就是最低消费模式,而非400电话包月。
2、一些不良代理商号称包月400电话,但实际上是为了骗取预存款。
3、利用网络电话,将 400电话转接到网络上,通过网络传输到客户的网络交换机上,这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定,导致这种做法,也不被客户所接受,即使是包月。
4、如果排除以上原因,有某个代理商说是400电话包月,那我们基本可以判断,这家代理商肯定是有问题的。
以此类推,有关400电话包年的说法也只是个传说罢了。
我办理的400电话可号码,能保证我长期使用吗?
答:只要您的账户余额充足,从事的是合法事务,您就有权长期使用下去,号码资源具有唯一性,任何个人和团体无权终止您的400号码使用权。
如果现在办理400电话需要交纳哪些费用?
答:现在申请400电话业务,可以免去选号费、开通费、月租费、呼叫中心平台功能使用费,只需根据所选择的号码预存一定额度的话费就可以。
400业务开通期限是多少?
答:填写业务受理单后,我们将在1-7个工作日为您开通业务。
400电话所绑定的电话,一般是怎样接听顺序?
答:第一种是遇忙转移:第一部占线转到第二部,第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。
我的400电话的呼转号码是我的手机,当我去外地出差时,是否还能接到拨打我的400电话的客户电话?
答:可以,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话
4006直线通话能同时接听多少路来电?
答:4006直线通业务接听多路来电功能,这个是根据所设置呼转号码的线路决定的,如果您呼转号码这只的是总机的话,用户直接拨打您的总机能支持多少路的通话,那么400电话就支持多少路通话。
手机是否可以拨打?
答:全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打4006企业直线;校园电话、各种公用电话暂不开放4006呼叫。
400号码欠费及不足当月最低消费什么时候会暂停收回?
答:4006号码每月初天速会提供本月不足月最低消费的号码表一份,及上月不足最低消费未续费已收回号码表一份. 所有号码的续费期为30天.如在30天内未续费,号码将收回做报停处理。
如何扣取月最低消费?
答:400号码首次开通第一个自然月免月最低消费,按实际消费金额收取。月最低消费是实时扣费模式,当月的月最低消费次月1号扣除。如4006XXXXXX 4月20号开通,5月1日不扣取月最低消费,6月1日扣取5月不足月最低消费部份。
一个企业申请多个号码可以吗?
可以。需要提供申请证明,加盖企业公章。和申请资料一起提交给客服人员即可

 

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